اهمیت استراتژی فروش


جهت دریافت کتابچه رایگان طراحی استراتژی بازاریابی دیجیتالی کسب و کار خود، کلیک کنید:

8 استراتژی حفظ مشتری فروشگاه های آنلاین

انقلابی که در دنیای دیجیتال رخ داده است، تأثیرات گسترده ای بر رفتار مصرف کنندگان و الگوهای خرید دارد. انجام معاملات مشتریان امروزی براحتی و با چند کلیک انجام می شود. در مقابل انتظارات آنها نیز با سرعت بی نظیری در حال رشد است.

مشتریان همواره به دنبال بهبود شرایط خرید از فروشگاه های آنلاین هستند. علاوه بر این ، 80٪ مشتریان می گویند تجربه خرید آن ها از یک شرکت یا فروشگاه به اندازه کیفیت محصول برایشان اهمیت دارد. به همین دلیل است که وفادار نگه داشتن مشتریان روز به روز دشوار تر می شود. این بدان معنا نیست که ایجاد حس وفاداری در میان مشتریان دیگر امکان پذیر نیست. بلکه تنها کافی است تکنیک های حفظ مشتریان را بکار گیرید.

بنابراین سؤال اینجاست: فروشگاه های آنلاین برای حفظ مشتری چه کاری می توانند انجام دهند؟
حفظ مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟

حفظ مشتری فعالیتهای متنوعی است که با هدف حفظ مشتری در درازمدت و تبدیل آنها به خریداران وفادار انجام می شود. هدف نهایی از حفظ مشتری تبدیل اولین خریداران به مشتریان همیشگی و به حداکثر رساندن ارزش عمر آنها است.
توجه به حفظ مشتری اهمیت دارد؛ زیرا به شما کمک می کند تا مشتریان خود را وفادار و راضی نگهدارید. دنیای تجارت الکترونیک بسیار رقابتی است و به دست آوردن وفاداری مشتری به طور فزاینده ای روز به روز سخت تر می شود. خبر خوب این است که تمرکز روی حفظ مشتری آنلاین در دراز مدت موجب سودآوری فروشگاه آنلاین شما خواهد شد.

هزینه حفظ مشتری کمتر از جذب مشتری است


بسیاری از شرکت ها اظهار می کنند که نگهداری مشتری با سابقه به مراتب ارزان تر از دستیابی به مشتری جدید است ، با این حال بسیاری از شرکت ها به جای پرورش مشتریانی که قبلاً در اختیار داشتند ، هزینه های بیشتری را صرف جذب مشتری جدید می کنند. این مورد در رابطه با فروشگاه های آنلاین نیز صدق می کند.


مشتریان سابق هزینه بیشتری برای خرید می پردازند

حفظ مشتریان فعلی نه تنها مقرون به صرفه تر است، بلکه جالب است بدانید خریداران قدیمی با گذشت زمان برای خرید یک محصول حاضرند هزینه بیشتری در فروشگاه آنلاین شما انجام دهند. این در صورتی است که مشتریان جدید با دیدن قیمت بیشتر محصول، معمولا رغبتی به خرید از سایت شما نشان نمی دهند و سایت رقیب را انتخاب می کنند.


استراتژی حفظ مشتری فروشگاه آنلاین

مشتریان سابق سفیران برند شما هستند

بهترین موضوعی که در مورد مشتریان وفادار صدق می کند این است که آنها تمایل دارند تجربیات مثبت خود را با دیگران اشتراک بگذارند، بدین ترتیب سفیر برند شما می شوند. حتی برای تبلیغات ارگانیک دهان به دهانی که مشتریان وفادار شما برایتان به همراه دارند نیز حفظ مشتری یک ضرورت برای تجارت شما می باشد.
بنابراین بهتر است برای حفظ مشتریان فروشگاه آنلاین خود استراتژی داشته باشید تا بتوانید در دراز مدت بازدهی فروش بیشتر خود را مشاهده کنید.

8 استراتژی حفظ مشتری فروش گاه های آنلاین


ما لیستی از 8 راهکار اثبات شده حفظ مشتری آنلاین برای فروشگاه های انلاین را گردآوری کرده ایم. در ادامه با ما همراه باشید.

1. نظر سنجی از مشتریان را فراموش نکنید

بهترین راه برای اینکه بدانید مشتریان راجع به فروشگاه انلاین شما چه فکری می کنند، سؤال کردن از آنها است. استفاده از نظرسنجی مشتریان برای جمع آوری بازخورد و تشخیص نارضایتی احتمالی آن ها، نقطه شروع خوبی است تا نقاط قوت و همچنین نقاط ضعف فروشگاه آنلاین خود را شناسایی کرده و برای برطرف کردن آن برنامه ریزی کنید.
نظرسنجی از مشتریان برای آن ها خوشایند است. این بدان معناست که شما به مشتری اهمیت می دهید و برای نظرات آن ها ارزش قائل هستید.

یک راهکار ایده آل برای اینکه بتوانید نظر سنجی از مشتریان انجام دهید استفاده از نظر سنجی پیامکی است.

حتما بخوانید : نظر سنجی مشتریان از طریق پیامک انبوه

2.خدمات مشتری را بهبود بخشید

در دنیای تجارت الکترونیک ارائه خدمات به مشتریان یک گزینه پیشنهادی نیست، بلکه لازمه دستیابی به موفقیت است. با این حال ارائه خدمات مناسب به مشتری فقط به ارائه آن محدود نمی شود، بهبود فرآیند خدمات به مشتریان، فرآیندی بی پایان است. شما هر لحظه باید در فکر راهکاری برای بهبود بخشیدن به خدمات خود باشید.
اطمینان از این امر که مشتریان به راحتی می توانند به سؤال بپردازند و به سرعت به سؤالات خود پاسخ دهند ، منجر به این خواهد شد که مشتریانی خوشحال باشند که به اطراف خود می چسبند. یکی از بهترین تاکتیک ها در مورد خدمات به مشتریان ارائه خدمات سلف سرویس در قالب یک دانش بنیان است که در آن مشتریان می توانند به راحتی جواب خود را پیدا کنند.

3. دائما با مشتریان در ارتباط باشید


برقراری ارتباط مداوم با مشتریان از طریق کانال های ارتباطی مورد علاقه آن ها، کلید حفظ مشتری فروش گاه های آنلاین است. امروزه 3.9 میلیارد کاربر ایمیل در سراسر جهان وجود دارند .اگرچه رسانه های اجتماعی بسیار اهمیت استراتژی فروش پرطرفداری برای ارتباط وحود دارد ، اما ایمیل همچنان یکی از راه های ارتباطی با مشتریان است. حتی ارسال پیامک نیز راه ارتباطی دیگری است که می توانید برای ارتباط با مشتریان از آن استفاده کنید. حتی می توان گفت ارتباط با مشتریان از طریق پیامک بازدهی بالاتری نسبت به ارسال ایمیل برای ان ها است.
صرف نظر از مکانی که با مشتریان ارتباط برقرار می کنید ، مهم است که سازگاری داشته باشید و در هر زمان ممکن برای شخصی سازی ارتباط از نقطه نظر شخصی استفاده کنید.

4- پاداش مشتریان وفادار را فراموش نکنید


پاداش دادن به مشتریان برای خریدهای مكرر در طول زمان یكی از تاكتیكهای متداول در مورد حفظ مشتریان است. همچنین این موضوع مشتریان را به سمت خرید بیشتر سوق می دهد. اختصاص یک رویکرد منحصر به فرد و اندیشیدن به خواسته ها و نیازهای مشتریان در هنگام طراحی برنامه وفاداری ، کلید طلایی رسیدن به موفقیت در فروشگاه های آنلاین است.

5- رابط کاربری خوب سایت

موفقیت یک برند تجاری موفق در زمینه فروشگاه آنلاین به میزان زیادی بستگی به بستری دارد که مشتریان قرار است از آن خرید کنند. باید سعی کنید یک سایت با رابط کاربری خوب در اختیار مشتری قرار هید که برای خرید از فروشگاه انلاین شما سردر گم نشود. سایت خود را به گونه ای جذاب طراحی کنید و مشتریان را ترغیب کنید که با ورود به سایت یک اکانت شخصی برای خودشان داشته باشند.


اهمیت ارسال و استرداد محصولات فروشگاه آنلاین

6- تحویل سریع و استرداد محصول


هنگام صحبت از تجارت الکترونیکی، تحویل و استرداد بزرگترین نگرانی مشتریان است. ارسال کالا متناسب با خواست مشتری و در زمان مقرر شده از سوی آن ها یکی از نقاط مثبت فروشگاه شماست. از سوی دیگر شرایطی پیش خواهد آمد که مشتریان بخواهند محصول را برگردانده و جایگزین کنند. ساده کردن این فرآیند باعث آرامش خاطر مشتریان شما می شود و همچنین آنها را ترغیب می کند تا دوباره به فروشگاه تجارت الکترونیکی شما بازگردند. باید باور کنید که ارسال و استرداد محصول یکی از نقاط مثبتی است که مشتریان را برای همیشه وفادار به شما نگه می دارد.

7- توجه به سبد خرید رها شده


اگر به صفحاتی از سایت که مشتریان آن را نیمه کاره رها کرده اند توجه داشته باشید، می توانید پی به علایق مشتریان ببرید و در کمپین های تبلیغاتی برای مشتریان استفاده کنید. به یاد داشته باشید که هدف نهایی بازیابی مشتری است.
یک تاکتیک عالی دیگر ، حل شکایات مشتری و تبدیل آنها به مشتریان وفادار است. داده های حیرت انگیز نشان می دهد که "95٪ از مشتریان ناراضی اگر بتوانند سریع و کارآمد مشکل موجود را حل کنند ، به فروشگاه آنلاین شما باز می گردند" ، بنابراین در حل مسائل مشکلات پیش آمده فعال باشید!

8- بیش از پیش به وعده های خود عمل کنید

وعده های خود را بیش از پیش عملی کنید. انتظارات مشتریان همیشه بیشتر از قبل می شود و تنها راه برای رقابت با این خواسته مشتریان این است که همواره نگاه رو به آینده داشته باشید. ابتکارات و راه حل های مختلف برای دسترسی راحت تر مشتریان فراهم کرده و خواسته های آن ها را اولویت قرار دهید تا بتوانند بهترین خرید آنلاین را تجربه کنند.

بهترین راه ارتباط با مشتریان فروشگاه های اینترنتی

تمامی راهکارهایی که برای حفظ و نگهداری مشتریان بیان شده است نیازمند ارتباط با مشتری است. به طور کلی هدف اصلی این است که شما به مشتریان نشان دهید برای آن ها ارزش قائل هستید و آن ها عضوی از فروشگاه شما هستند. اما این ارتباط از چه طریق برقرار می شود؟ چگونه به مشتریان دسترسی پیدا می کنید.

ارسال پیامک و ارسال ایمیل از جمله راه های ارتباطی شخصی است که می توانید برای ارتباط با مشتریان از آن ها استفاده کنید. انتخاب هرکدام از آن ها مزایا و معایبی دارد و در برخی موارد مشترک است. قابلیت شخصی سازی، ارسال سریع، بازدهی بالا، محدودیت متن محتوا و . از جمله مواردی است که برای انتخاب راه ارتباطی باید در نظر داشته باشید. برای اینکه بتوانید مقایسه جامع و کاملی بین این دو راه ارتباطی داشته باشید مقاله مقایسه بازاریابی پیامکی و ایمیل مارکتینگ را مطالعه کنید.

به دلایل زیر، پیشنهاد ما به شما این است که با خرید پنل اس ام اس ، ارسال پیامک را برای ارتباط با مشتریان انتخاب کنید :​

اصول استراتژی بازاریابی جذبی (Inbound Marketing) با ایمیل مارکتینگ چگونه است؟

اصول استراتژی بازاریابی جذبی (Inbound Marketing) با ایمیل مارکتینگ چگونه است؟

هیچ یک از کانال‌های بازاریابی دیجیتال نمی‌توانند بدون استراتژی کار کنند، ایمیل مارکتینگ هم یکی از آن‌ها است. به کمک استراتژی می‌توانید بهترین خروجی را از کمپین خود دریافت کنید. شما حتما در خصوص اثربخشی ایمیل مارکتینگ اطلاعاتی را دارید که در حال خواندن این مقاله هستید. برای اینکه یک کمپین بازاریابی ایمیلی به‌خوبی اجرا شود، باید یک استراتژی مناسب داشته باشد که شامل آنالیز نتایج، جداسازی مخاطبان با فیلترهای مختلف در لیست موجود، انتخاب قالب مناسب برای ایمیل‌ها و موارد دیگر است. در این مقاله قصد داریم اصول استراتژی بازاریابی جذبی (Inbound Marketing) با ایمیل مارکتینگ را با هم بررسی کنیم.

دلیل اهمیت استراتژی بازاریابی جذبی (Inbound Marketing) با ایمیل مارکتینگ

اینکه بازاریابی ایمیلی اهمیت زیادی برای کسب‌وکارها دارد، بر شما روشن است. حال می‌خواهیم فاکتوری را بررسی کنیم که سبب عملکرد درست این کانال می‌شود که همان داشتن استراتژی مناسب در ایمیل مارکتینگ است. استراتژی یعنی یک سری قواعد و دستورالعمل مشخص داشته باشید و طبق آن‌ها عمل کنید.

یکی از مقرون ‌به ‌صرفه‌ترین کانال‌های بازاریابی دیجیتال، ایمیل مارکتینگ است و هرسال پیشرفت بیشتری می‌کند و نتایج بهتری را به ارمغان می‌آورد. می‌توان یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌های آن را بالا بودن نرخ بازگشت سرمایه یا ROI در نظر گرفت. ROI در این کانال خیلی بیشتر از کانال‌های دیگر دیجیتال مارکتینگ از جمله تبلیغات کلیکی، بازاریابی محتوایی و سئو است. اگر می‌خواهید ROI بی‌نظیری داشته باشید، باید استراتژی شما نیز عالی باشد. نمی‌توانید بدون اینکه برنامه خاصی اهمیت استراتژی فروش داشته باشید، ارسال ایمیل را آغاز کنید و منتظر یک اتفاق خوب باشید.

بررسی ۵ نکته برای ساخت یک استراتژی ایمیل مارکتینگ موفق

برای اینکه یک استراتژی بازاریابی ایمیلی موفق داشته باشید، موارد زیادی را باید رعایت کنید. در این قسمت ۵ مورد از مهم‌ترین آن‌ها را بیان می‌کنیم.

۱ – مطمئن شوید که ایمیل‌هایتان به دست مخاطب می‌رسد.

باید بهترین متن را با بهترین قالب بنویسید و تصویرهای مناسبی را به آن پیوست کنید و در زمان مناسب آن را برای مخاطب ارسال کنید. اما اگر این پیام به دست کاربر نرسد چه می‌شود؟ بنابراین باید مطمئن شوید که ایمیل تحویل داده شده باشد. برای این منظور باید از خدمات شرکت‌های معتبر ایمیل مارکتینگ استفاده کنید. ارسال ایمیل‌های انبوه توسط جی‌میل و یا سرویس‌های ایمیل که بر روی خدمات میزبانی وب‌سایت ها نصب هستند کار بسیار اشتباهی است. در این زمینه شرکت‌های معتبر متعددی وجود دارند مانند Mailchimp, Activecampaign, Aweber, Sendinblue, Sendgrid و ده‌ها شرکت معتبر دیگر.

۲ – مخاطبین را در لیست ایمیل‌ها جداسازی و تقسیم‌بندی کنید.

زمانی که مخاطبین خود را در لیست ایمیل‌هایتان تقسیم‌بندی کنید (Segmentation)، به‌راحتی می‌توانید در زمان مناسب، پیام مناسب را برای فرد مناسب ارسال کنید که سبب می‌شود نرخ بازشدن ایمیل افزایش یابد. همچنین جلوی ارسال پیام اشتباه به افراد اشتباه نیز گرفته می‌شود که این مورد برای افزایش اعتماد بین مخاطب و فرستنده ایمیل اهمیت دارد. برای اینکه بتوانید مخاطبان را تقسیم‌بندی کنید، باید یک لیست بزرگ در اختیار داشته باشید. تقسیم‌بندی‌های بزرگ و کلی مانند بازه سنی، جنسیت و محل زندگی در این مورد به شما کمک می‌کند. همچنین باید اطلاعات کامل و شناخت صحیحی از مخاطب داشته باشید.

در کنار این پارامترهای شخصی، حتما کاربران را بر اساس رفتار آنها هم تقسیم بندی کنید مثلا بر اساس کلیک‌های آنها بر روی لینک‌های مختلف ایمیلی که ارسال می‌کنید.

۳ – از استراتژی بازاریابی جذبی (Inbound Marketing) با ایمیل مارکتینگ استفاده کنید.

نوعی از بازاریابی، بازاریابی جذبی است که صاحب کسب‌وکار به طور غیرمستقیم محصولات و خدماتش را معرفی می‌کند. برای داشتن یک استراتژی ایمیل مارکتینگ موفق باید تکنیک‌های مربوط به بازاریابی جذبی (Inbound Marketing) را به کار بگیرید. ایمیل مارکتینگ کمک می‌کند تا یک رابطه مستحکم بین کسب‌وکارها و مخاطبانشان ایجاد شود. باید حسی که پس از خواندن ایمیل به مخاطب دست می‌دهد این‌گونه باشد که “یک انسان ایمیلی را برای من فرستاده است تا مشکل من را برطرف کند و فقط به فکر منافع خود نیست”. برای این منظور باید هدف شما مشخص باشد و استراتژی بازاریابی جذبی (Inbound Marketing) با ایمیل مارکتینگ را به‌خوبی بدانید.

۴ – برای دریافت بیشترین تبدیل، ایمیل‌ها را بهینه‌سازی کنید.

نرخ بازگشت سرمایه در ایمیل مارکتینگ بسیار زیاد است. طبق محاسبات جهانی، در ازای هر یک دلار هزینه برای ایمیل مارکتینگ، ۳۶ دلار بازگشت سرمایه اتفاق می‌افتد که بسیار شگفت‌انگیز است. اما برای اینکه این ROI بزرگ را به دست آورید، باید یک سری نکات را رعایت کنید و ایمیلتان را بهینه کنید تا بتوانید بیشترین نرخ بازگشت سرمایه را داشته باشید.

در این راستا باید به دو نکته توجه کنید. نرخ کلیک و نرخ بازشدن ایمیل. برای اینکه نرخ کلیک را بالا ببرید، باید ارزش کار را افزایش دهید. وقتی کاربر مرحله اول را رد می‌کند، می‌خواهد با باز کردن ایمیل، یک چیز ارزشمند به دست آورد. در غیر این صورت از ادامه مسیر اجتناب می‌کند. اگر CTA تحریک‌کننده و منحصر‌به‌فرد باشد، مشتری ترغیب می‌شود تا روی لینک مربوطه کلیک کند.

برای اینکه نرخ باز شدن ایمیل را افزایش دهید باید از تیترهای درگیرکننده و جذاب استفاده کنید تا توجه کاربر را جلب کنند و آن‌ها را تحریک کنند تا ایمیل را باز کنند.

۵ – بهترین قالب را برای ایمیل‌ها انتخاب کنید.

ارسال ایمیل‌ها برای افراد مختلف با اهداف مختلفی انجام می‌شود. ایمیلی که خبر از به‌روزرسانی سایت می‌دهد با ایمیلی که یک محصول را معرفی می‌کند، متفاوت است. بنابراین قالب استفاده شده برای هرکدام نیز باید متفاوت باشد. قالب خوب باید به‌گونه‌ای باشد که مخاطب از انجام اقدام موردنظرتان گمراه نشود.

بررسی مزیت‌های بازاریابی جذبی (Inbound Marketing)

هدف در بازاریابی جذبی (Inbound Marketing)، یافتن مشتری‌های درست و مناسب برای کسب‌وکارها است. سپس برای تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار، باید با ایجاد ارتباطی عمیق در آن‌ها لذت ایجاد کنید. روش‌های بازاریابی سنتی دیگر خیلی کارایی ندارند و مشتری‌هایی که بیشتر به دنبال روش‌های مدرن هستند را ترغیب نمی‌کنند. به همین دلیل استراتژی بازاریابی جذبی (Inbound Marketing) با ایمیل مارکتینگ هر روز بیشتر محبوب می‌شود و با راهکارهای به‌روز، به رفع مشکلات روش‌های سنتی می‌پردازد.

ایده بازاریابی جذبی (Inbound Marketing) به این شکل است که بدون اینکه چیزی را «بفروشد»، آن را به فروش برساند! یعنی مشتری، محصول شما را به دلیل نیاز خودش خریداری کند. امروزه هدف از خرید محصول، به‌دست ‌آوردن تجربه‌های جدید است. در بازاریابی جذبی (Inbound Marketing) باید اطلاعات مورد نیاز مخاطبان را به آن‌ها ارائه دهید تا به این ترتیب برندتان رشد کند و کسب‌وکارتان شناخته شود. به این ترتیب از بهترین استراتژی برای بازاریابی جذبی (Inbound Marketing) با ایمیل بهره خواهید برد.

بررسی اصول بازاریاب جذبی (Inbound Marketing)

۱- مخاطبان

اولین و مهم‌ترین اصل در بازاریابی جذبی (Inbound Marketing) داشتن اطلاعاتی از مخاطبان است. در این بازاریابی همه چیز باید طبق خواسته مشتری باشد. با داشتن اطلاعات کامل از مخاطب، می‌توانید نیازهای او را بدانید. بسته به نوع فعالیتتان می‌توانید از آن اطلاعات بهره ببرید. مثلا برای شرکت تولیدکننده شامپو، جنسیت افراد اهمیت دارد که طبق آن اطلاعات شامپوی مخصوص را برای هر فرد ارسال کنید.

۲- پرسونای مشتری

پرسونای مشتری به معنای شخصیت نیمه خیالی مشتری ایده‌آل شماست که آن‌ها را طبق اطلاعات واقعی و گمانه‌زنی‌های خودتان می‌سازید. به این ترتیب می‌توانید خودتان را به‌جای مخاطب قرار دهید و با درک نیازهای او، برایش محتوا تولید کنید.

۳- سفر مشتری

سفر مشتری به فرایندی گفته می‌شود که مخاطب جذب بیزینس شما شده و در نهایت عمل خرید را انجام می‌دهد که خود شامل سه مرحله آگاهی، درنظرگرفتن و تصمیم‌گیری است. در مرحله اول شخص به مشکل خود پی می‌برد و به دنبال راهکار می‌گردد. در مرحله دوم چندین راه‌حل را می‌یابد و در مرحله سوم یکی از راه‌حل‌ها (یا ارائه‌دهنده‌های خدمات/کالا) را انتخاب می‌کند تا مشکلش را برطرف کند. ممکن است در هریک از این سه مرحله، مخاطب به وب‌سایت شما بیاید. بنابراین باید محتوای مناسبی برای هر مرحله آماده کنید.

۴- محتوا

برای اینکه یک استراتژی بازاریابی جذبی موفق داشته باشید، باید محتوای مناسب تهیه کنید. به‌طورکلی استراتژی بازاریابی جذبی (Inbound Marketing) با ایمیل مارکتینگ شامل محتوای مناسب و زمینه مناسب برای آن محتواست. پست‌های شبکه‌های اجتماعی، پادکست، وبینارها، ویدئوها، پست‌های وبلاگ و موارد مشابه، محتوای مناسب هستند. زمینه تولید محتوا نیز همان افرادی هستند که می‌خواهید برایشان محتوای مناسب تولید کنید.

۵- تعیین هدف

باید یک هدف مشخص برای کار خود در نظر بگیرید تا بتوانید طبق آن روند کار خود را ارزیابی کنید. بدون هدف تلاش‌های شما بی‌فایده خواهد بود. باید اهداف و دوره‌هایی برای رسیدن به آن‌ها را مشخص کنید و در پایان هر دوره، به بررسی مسیر کاری خود بپردازید.

جمع‌بندی

نمی‌توان بدون داشتن استراتژی در هیچ فعالیتی در دنیای بازاریابی دیجیتال، موفق شد. ایمیل مارکتینگ هم از این قاعده مستثنی نیست. همان‌طور که گفته شد بیشترین نرخ بازگشت سرمایه در ایمیل مارکتینگ اتفاق می‌افتد. اما برای دریافت بهترین نتیجه، باید یک استراتژی ایمیل مارکتینگ مناسب داشته باشید. در این مقاله نکاتی را در زمینه استراتژی بازاریابی جذبی (Inbound Marketing) با ایمیل مارکتینگ بررسی کردیم تا بتوانید در این زمینه از آن‌ها کمک بگیرید و در کسب‌وکارتان موفق شوید.

شما با دنبال کردن محمود بشاش در شبکه‌ تویتر، اطلاعات بسیار بیشتری در این زمینه به دست خواهید آورد: twitter.com/mahmoodb

About the Author: محمود بشاش

او می‏تواند به عنوان یک مشاور در زمینه بازاریابی و تجارت الکترونیک، به مدیران صنایع مختلف جهت بهره برداری از اینترنت، نقش مفیدی داشته باشد. همچنین به عنوان یک مدرس علاقمند، قادر به مدیریت دوره های آموزشی جذاب و مفید است. وی توانائی لازم جهت مدیریت پروژه‌های مختلف اینترنتی، از طراحی وب سایت‏های معمولی تا راه اندازی پروژه های تجارت الکترونیک را دارا است.

Related Posts

ایمیل انبوه، خبرنامه الکترونیک، ایمیل مارکتینگ

اصول استراتژی بازاریابی جذبی (Inbound Marketing) با ایمیل مارکتینگ چگونه است؟

اصول ایمیل مارکتینگ چیست و چطور اثربخشی آن را چند برابر کنیم؟

برندینگ و کسب و کارهای کوچک در تورنتو – مصاحبه با آزیتا ضیایی

دریافت خبرنامه رایگان

دانلود رایگان

جهت دریافت کتابچه رایگان طراحی استراتژی بازاریابی دیجیتالی کسب و کار خود، کلیک کنید:

نوشته‌های تازه

  • ایمیل انبوه، خبرنامه الکترونیک، ایمیل مارکتینگ
  • اصول استراتژی بازاریابی جذبی (Inbound Marketing) با ایمیل مارکتینگ چگونه است؟
  • اصول ایمیل مارکتینگ چیست و چطور اثربخشی آن را چند برابر کنیم؟
  • برندینگ و کسب و کارهای کوچک در تورنتو – مصاحبه با آزیتا ضیایی
  • قلاب در لیدجنریشن را درست انتخاب کنیم

کتابخانه

استفاده از محتوای رایگان من به هر شکلی که دلت بخواد آزاد است. ذکر منبع الزامی نیست ولی نشونه رفتار حرفه‌ای تو خواهد بود.

چگونه مراحل بازاریابی را مثل یک حرفه ای اجرا کنیم؟

۴۲ درصد از کسب و کارهای تازه تاسیس، به علت نداشتن برنامه بازاریابی مشخص، به شکست محکوم می‌شوند. فرقی نمی‌کند که کرکره مغازه را بالا بکشید و منتظر کسب درآمدهای بالا باشید یا کسب و کارتان را در سایت یا اینستاگرام راه انداخته باشید. برای اینکه شور و شوق پول درآوردن از کسب‌وکاری که خودتان صاحب آن هستید در بن‌بست شکست تبدیل به ناامیدی نشود، بایستی مراحل بازاریابی (Steps of marketing process) را به طور دقیق بدانید. در این مطلب از مجله بوکاپو اهمیت بازاریابی و ۶ مرحله مهم آن را به ساده‌ترین شکل ممکن بررسی کرده‌ایم تا کمک کنیم هیجان و لذت افزایش فروش ناشی از بازاریابی صحیح را تجربه کنید.

چرا بدون بازاریابی کسب و کارها شکست می‌خورند؟

در دنیای امروز، تمام انواع کسب‌وکارها؛ چه آن‌هایی که کاملا به صورت آنلاین اداره می‌شوند چه آن‌هایی که هیچ ردی از خودشان در فضای مجازی به جا نگذاشته‌اند، برای موفقیت نیاز به بازاریابی دارند. حدود ۴۰ درصد از تیم‌های فروش بدون داشتن استراتژی کسب و کار یا برنامه مشخص، دست به عمل می‌زنند. در این شرایط، اگر شما یک استراتژی و برنامه مشخص برای بازاریابی و فروش‌تان داشته باشید تا ۳۳ درصد می‌توانید نرخ فروش‌تان را بالا ببرید.

حتی اگر تنها ۱۰ درصد از مخاطبان‌تان شما را بشناسند و احتمالا مشتری شما شوند، اگر با آن‌ها به نحو عالی برخورد کنید، احتمالا هر کدام ۳۰ مشتری دیگر را به شما معرفی می‌کند. هر کدام از این ۳۰ مشتری هم به ۳۰۰ نفر دیگر محصول شما را معرفی می‌کنند. بنابراین آن ۱۰ درصدی که حکم برگ برنده را برایتان دارد، نادیده نگیرید. نقش پررنگ و کلیدی بازاریابی در همین آمار و ارقام ارائه شده کاملا واضح است.

پیش از این تعریف بازاریابی و انواع آن را در مقاله زیر بررسی کرده‌ایم. اگر هنوز نمی‌دانید بازاریابی دقیقا چیست و انواع آن کدامند، پیشنهاد می‌کنیم ابتدا به سراغ مقاله زیر بروید:

مراحل بازاریابی و فروش

مثال معروفی است که می‌گوید” اگر به صورت حرفه‌ای قوانین را یاد بگیرید، می‌توانید هنرمندانه آن را زیر پا بگذارید.” پس برای شروع روال فروش و بازاریابی هفت قانون اصلی زیر شما را در مراحل رشد بازاریابی کمک می‌کند:

  • خریداران اصلی و مشتریان واقعی را تشخیص دهید
  • احساس صمیمیت و اعتماد در مشتری ایجاد کنید
  • نیازهای مشتری را به طور دقیق بشناسید
  • او را متقاعد کنید که محصول یا خدمات شما بهترین پاسخ به نیاز اوست
  • چرخه فروش خود را بهینه و تا حد امکان ساده کنید
  • اعتراضات احتمالی را مشخص کنید و پاسخ موثر و قاطع به مشتری بدهید

مراحل بازاریابی و فروش

در نظرگرفتن موقعیت محصول، اولین مرحله بازاریابی

از آن جایی که اصل “محصول” یکی از ۶ اصول بازاریابی است، بنابراین وضعیت و موقعیت محصول، نقش اساسی در تجارت شما خواهد داشت. استراتژی و مراحل بازاریابی بر اساس مراحلی که یک محصول از زمان توسعه و عرضه به بازار طی می‌کند تا زمانی که به افول برسد، تدوین می‌شود.

چرخه عمر محصول چه تاثیری در مراحل بازاریابی دارد؟

فرض کنید قصد دارید محصولی به بازار عرضه کنید که قبلا نمونه مشابه آن وجود داشته است. در این زمان باید بر روی مزیت رقابتی محصول جدید نسبت به محصول موجود در بازار، تکیه کنید. اینجا مفهومی به نام چرخه عمر محصول به میان می‌آید.

“چرخه عمر محصول، مراحلی است که یک محصول طی می‌کند. این چرخه از مرحله تولید و توسعه آغاز شده و بعد از گذراندن مراحل معرفی، رشد، بلوغ و اشباع به مرحله افول می‌رسد”

اهداف اولیه بازاریابی، ماندگاری در ذهن مشتری

به عنوان یک صاحب کسب و کار احتمالا هیچ چیز دردناک‌تر از این نباشد که ببینید محصول‌تان به آرامی از بازار کنار می‌رود و یا رقبا جایتان را می‌گیرند. اگر همچنان از مراحل قدیمی بازاریابی برای محصول‌تان استفاده کنید، مشتریان‌ و مخاطبان‌تان را از دست خواهید داد.

هدف بازاریابی و ماندگاری در ذهن مشتری

چگونه کسب و کارمان را به قطب بازار تبدیل کنیم؟

اگر بتوانید خود را به عنوان قطب بازار معرفی کنید، می‌توانید بازار را به دست بگیرید. این اصطلاح در کتاب ۲۲ قانون ابدی بازاریابی، اینطور تعریف شده که اگر مشتری قصد اهمیت استراتژی فروش خرید محصولی را دارد و شما یکی از تولیدکنندگان آن هستید، اولین نامی که برای خرید محصول به ذهن مشتری می‌رسد، نام شما باشد. اگر می‌خواهید بدانید چطوری قطب بازار شوید و در ذهن مشتری احساس فراموش نشدنی باقی بگذارید که همیشه برند شما را جزو اولین‌ها به خاطر داشته باشد، خلاصه این کتاب را در بوکاپو از دست ندهید.

چگونه بازاریابی را شروع کنیم؟

به اصل مطلب رسیدیم؛ یعنی ۶ مرحله مهم بازاریابی. به عنوان یک روال کلی در نظر داشته باشید که باید ابتدا مشتری و بازار هدف‌تان را بشناسید تا بتوانید آن چیزی که نیاز دارند، به آن‌ها ارائه دهید. سپس بر اساس نیاز مشتری استراتژی‌های رقابتی می‌سازید. پس از آن تصمیم می‌گیرید تا کدام روش را انتخاب کنید، در نهایت نوبت به اجرا و نتیجه گیری است.

مراحل مختلفی به صورت جزئی برای بازاریابی وجود دارد اما شش مرحله اصلی شامل موارد زیر است:

  • درک نیاز مشتری
  • شناخت بازار
  • تعیین استراتژی
  • تصمیم گیری و انتخاب روش
  • اجرای استراتژی
  • نتیجه گیری و ارزیابی عملکرد

گروه هدف و نیاز مشتری را بشناسید

اولین مرحله‌ای که باید در نظر بگیرید، شناخت دقیق مخاطبان‌تان و نیازهای آن‌ها است. مثلا اگر قصد دارید کالایی را به گروه خاصی از مردم ارائه دهید، باید به طور دقیق بررسی کنید که افراد مورد نظر شما چه گروهی هستند، چه علایقی دارند، درآمدشان چقدر است و … به این ترتیب بهتر می‌توانید با آن‌ها آشنا شده و بر اساس نیاز آن‌ها کالایتان را معرفی کنید و رضایت‌شان را جلب کنید.

برای شناسایی شخصیت خریدار، کتاب قوانین جدید بازاریابی و روابط عمومی سه سوال مطرح کرده که با دانستن آن می‌توانید مشتری را بهتر بشناسید:

  • چه چیزی دوست دارد و از چه چیزی متنفر است
  • چه مشکلاتی دارد و چه کسی در دیدگاهش نسبت به دنیای اطراف موثر است
  • چه کسی یا چه چیزی برای آن‌ها بیشتر اهمیت دارد.

اگر می‌خواهید بدانید چطور با خریداران ارتباط برقرار کنید، این کتاب برنامه‌ای گام به گام و عملی برای بازاریابی به شما می‌دهد. اگر فرصت خواندن آن را ندارید، می‌توانید خلاصه کتاب قوانین جدید بازاریابی و روابط عمومی در بوکاپو را مطالعه کنید.

بازار را بسنجید

این مرحله ممکن است یکی از وقت گیرترین مراحل بازاریابی باشد. در عوض می‌تواند کمک‌تان کند وضعیت موجود را بهبود دهید و خدمات بهتری به جامعه هدف‌تان دهید.

مراحل بازاریابی و شناخت مشتری

قدم‌های زیر در تحقیقات بازار به شما کمک می‌کند. بایستی بدانید:

  • در منطقه فعالیت شما چه موضوع، محصول یا خدمتی ترند و داغ است
  • نیاز مردم واقعا چیست و برای چه چیزی حاضرند پول دهند
  • مشتری هدف شما کیست
  • میزان تقاضا برای محصول یا خدمت مورد نظرتان چقدر است

اهداف بازاریابی‌تان را بدانید

همزمان که شروع به بازاریابی می‌کنید، بایستی اهداف واقع‌گرایانه برای کار خود تعیین کنید. این اهداف بهتر است بر اساس دوره زمانی مثلا یک ماهه یا یک ساله تعیین شود. هدف‌تان از بازاریابی چیست؟ افزایش آگاهی است یا می‌خواهید آگاهی از برندتان را تثبیت کنید؟ می‌خواهید فروش بیشتری داشته باشید؟ هر هدفی که دارید بایستی به طور کمی یا کیفی در بازه‌ زمانی مشخص در نظر بگیرید.

تصمیم نهایی را بگیرید

زمانی که بدانید تارگت و هدف شما چیست، می‌توانید مارکتینگ پلن دقیقی داشته باشید. در این قسمت باید تعیین کنید هر فعالیت بازاریابی توسط چه کسی انجام شود.در این سری از مراحل بازاریابی، بایستی موارد زیر را در نظر بگیرید:

نقشه خود را عملی کنید

اکنون شما اطلاعات باارزشی از تمام مواردی که نیاز دارید، ذخیره کردید. حالا نوبت به مرحله اجرا است. برای این مرحله به سه چیز دقت کنید:

نیازی به برداشتن سنگ بزرگ نیست. با قدم‌های ساده و راحت شروع کنید و از به چالش کشیدن خودتان نرسید. در مسیری که قرار می‌گیرید، هم روال بازاریابی‌تان کامل‌تر خواهد شد و هم خودتان رشد بیشتری از لحاظ کاری، شخصیتی و … خواهید داشت. به خلاقیت و توانایی‌تان اعتماد کنید.

نتایج را ارزیابی کنید

پس از ارائه محصول یا خدمات‌تان می‌توانید منتظر بازخورد باشید. البته انتظار نداشته باشید که ۱۰۰ درصد بازخوردها نسبت به محصول یا خدمات‌تان مثبت باشد. نظرات منتقدانه باعث می‌شود روال کارتان را بهتر کنید و نظرات مثبت به شما انگیزه می‌دهند. بنابراین منتظر هر نوع نظری باشید. از بازخوردهای منفی ناامید نشوید، به جای آن روال کارتان را بهبود دهید.

به تحقیقات اولیه‌ اکتفا نکنید و محصول و بازار مخاطب‌تان را گسترش دهید. شاید لازم باشد پس از اجرا، مسیر بازاریابی‌تان را با توجه به نتایج تغییر دهید. این تغییرات بر اساس تغییرات ناشی از مصرف کننده است که نسل سومی از بازاریابی را به میان آورده است. فیلیپ کاتلر در کتاب بازاریابی ۳.۰ این تغییرات را بررسی کرده است. با خواندن این کتاب خواهید فهمید چطور کسب و کارتان را مطابق با بازاریابی نسل سوم متحول کنید.

بازاریابی 3.0

مراحل فروش موفق

در صورتی که در یکی از بخش‌های فروش برای کسب وکار خودتان یا دیگران فعالیت می‌کنید، احتمالا تجربه کرده باشید که گاهی تبدیل سرنخ‌های فروش به مشتری حتی برای بهترین فروشنده‌ها نیز سخت می‌شود. در ادامه با هم ۵ مرحله زیر را برای داشتن یک فروش موفق بررسی می‌کنیم:

گام اول- مرحله آغاز فروش

در این مرحله ابتدا بایستی توجه خریدار را به دست آورید. مثلا می‌توانید برای آغاز مذاکره، نام مشتری را بدانید و آن را به کار ببرید. اینطوری مشتری حس بهتری پیدا می‌کند و از اینکه به او با بردن نامش توجه کردید، حس بهتری پیدا می‌کند. استراتژی‌های هوشمندانه زیادی می‌توانید برای ارتباط با مشتری در پیش بگیرید که ۱۱تای دیگر را می‌توانید در مطلب ۱۲ استراتژی هوشمند برای هموار کردن چرخه فروش بخوانید.

گام دوم- نیاز مشتری را بشناسید

تصور کنید وقتی سخت مشغول کار روزمره هستید و دغدغه جابه جایی و اسباب کشی خانه هم امان‌تان را بریده است، ناگهان تلفن‌تان زنگ می‌خورد. فردی در پشت تلفن بدون هیچ اطلاعاتی از شما، می‌خواهد چند دقیقه وقت‌تان را بگیرد. قبل از اینکه به او اجازه دهید، شروع می‌کند مزایای خرید دستگاه تصفیه خانه دو قلو را برایتان طوطی وار می‌گوید. واکنش‌تان چیست؟ مسلما در بهترین حالت تلفن را قطع می‌کنید.

شناخت نیاز مشتری در مراحل بازاریابی

یکی از راه‌های افزایش فروش که برایان تریسی در کتاب روانشناسی فروش گفته ، این است که با سوال کردن نیاز مشتری را بدانید. مشتری هیچ علاقه‌ای به دانستن تاریخچه یا حتی مشخصات محصول ندارد مگر اینکه حس کند سودی در این میان به او می‌رسد. پیشنهاد می‌کنیم اگر می‌خواهید بدانید چگونه بهتر و سریع‌تر و راحت‌تر به مشتریان خود بفروشید، حتما قبل از فروش محصولی، این کتاب فوق العاده را مطالعه کنید.

گام سوم- به جای فواید محصولتان، روی نیازهای مشتری تمرکز کنید

پیشنهادی که برای رفع نیاز مشتری به او می‌دهید، بایستی با مزیت‌های محصول همراه باشد و به نوعی بهترین عملکرد محصول را به نمایش دربیاورد. طوری که انگیزه مشتری را برای خرید قلقلک دهد. می‌توانید با داستانی آغاز کنید که مردم با آن ارتباط برقرار کنند.

به قول ست گادین در کتاب تمام بازاریاب ها دروغگو هستند، مردم تنها محصول را خریداری نمی‌کنند، بلکه داستان همراه با آن را می‌خرند. اگر می‌خواهید بدانید چطور با داستان‌گویی خلاقانه ذهن مشتری را همراه خود کنید، خلاصه این کتاب کاربردی را در بوکاپو از دست ندهید.

گام چهارم- به ایرادها و انتقادات مشتری توجه کنید

زمانی که نمایندگی مک دونالد فهمید که مشتریانش درباره کیفیت غذا شک دارند، در اقدامی از مشتریان خواست هر سوالی که دارند از مک دونالد بپرسد تا رستوران به صورت واضح شک و تردید آن‌ها را برطرف کند. یکی از این سوالات این بود که آیا مک دونالد واقعا گوشت ۱۰۰ درصد خالص به کار می‌برد یا نه. این رستوران نیز لیستی از تمام اعضای بدن گاو که در محصولات استفاده می‌شد به همراه تامین‌کننده‌هایش منتشر کرد.

در نهایت مشتریان به رستوران امتیاز خوب دادند. به این ترتیب پاسخ دهی صادقانه به مشتری باعث افزایش اعتبار شما خواهد شد. اگر می‌خواهید بدانید چگونه با مشتری خود دوست باشید و اعتماد او را جلب کنید، برای مطالعه خلاصه کتاب بازاریابی مشتری محور، اینجا کلیک کنید.

گام پنجم- فروش را نهایی کنید

یکی از ترفندهایی که می‌توانید در این قسمت پیش بگیرید، عقب نشینی بعد از جواب رد شنیدن است. . مثلا اگر یک پسربچه دست فروش ابتدا از کسی بخواهد بلیت بخت آزمایی پنج دلاری از او بخرد، اما پس از شنیدن جواب رد، عقب نشینی کند و از آن شخص بخواهد تنها یک شکلات یک دلاری از او بخرد، احتمالا آن شخص برای جبران عقب نشینی کودک، شکلات یک دلاری را بخرد. کتاب تاثیر نوشته رابرت بی چالدینی، این استراتژی را معرفی کرده است. دیگر شگردهای جالب کتاب می‌تواند راهکار موثری برای نهایی کردن فروش به شما بدهد.

نکته‌ای مهم در مراحل بازاریابی

روال و استراتژی و فرایندهای بازاریابی، حکم نوشته شده نیست که حتما بر اساس آن عمل کنید. تنها این نکته را در نظر داشته باشید که برای موفقیت در کسب و کارتان، نیاز و خواسته مشتریان‌تان را بر خواسته خودتان ترجیح دهید. منظورمان این نیست که ضرر کنید، بلکه ارجح قرار دادن نیاز مشتری و رفع آن، منجر به رشد کسب و کارتان خواهد شد. این نکته در تدوین استراتژی بازاریابی دیجیتال برای کسب و کارهای موفقی همچون اسنپ، دیجی کالا و… نیز کاملا ملموس است.

در تعریف بازاریابی چیست باید گفت مجموعه عملیات و روش‌هایی است که برای افزایش فروش در پیش می‌گیرید و به استراتژی، محصول، قیمت، بودجه شما و . بستگی دارد.

در ابتدا باید از سیستم و مراحل بازاریابی به خوبی اطلاع داشته باشید. مثلا چطور مشتری، بازار یا رقبا را شناسایی کنید و استراتژی را بر چه اساسی بنویسید.

درک نیاز مشتری، شناخت بازار، تعیین استراتژی، انتخاب و اجرای استراتژی و نتیجه گیری از جمله مراحل اصلی بازاریابی است.

چرا باید از پادکست در استراتژی بازاریابی محتوا استفاده کنید؟

نقش پادکست در استراتژی بازاریابی

درعصر اطلاعات دیجیتال، مخاطب شما انتظار دارد محتوای شما را به صورت مدرن دریافت کند. مخاطبین اشکال مختلفی از محتوا را تجربه می کنند و محتوای نوشتاری یک استاندارد طلایی است. اما راهی برای پوشش گسترده تر مخاطبین وجود دارد: پادکست.

تولید محتوای صوتی با استفاده از پادکست، استراتژی بازاریابی محتوای فوق العاده ایست. پادکست، رهبران کسب و کار را به روش صمیمی تر و مستقیم به مصرف کنندگان متصل می کند. وقتی مخاطب صدای شما را می شنود، احساس عمیق تری نسبت به “برند” پیدا می کند.

اگر از پادکست در استراتژی بازاریابی محتوا خود استفاده نمی کنید، فرصت بزرگی را از دست داده اید. فرصت برای ایجاد مخاطب، ارتباط با مصرف کنندگان جدید و تبدیل دنبال کنندگان گاه به گاه به مشتری دائمی.

پادکست موجب ایجاد مخاطب، افزایش اعتبار برند و رشد درآمد می شود.

سه دلیل که کارآفرینان باید از پادکست در استراتژی بازاریابی محتوای خود استفاده کنند:

1. مشتریان ایده آل شما، می‌خواهند راحتتر و با سرعت بیشتری از محتوا استفاده کنند.

همۀ مخاطبین شما، وقت ندارند تا بنشینند و محتوای نوشته شده را بخوانند! مهم نیست کوتاه باشد یا طولانی. با ساخت پادکست، راهی سریع‌تر و راحت‌تر برای جذب محتوای خود توسط مخاطب ارائه می‌کنید.

آنها می‌توانند در ماشین، هنگام ورزش، هواپیما یا هر جای دیگر پادکست گوش دهند. آنها فقط نیاز به یک گوشی هوشمند دارند. به محض انتشار قسمت جدید، دنبال کنندگان شما به محتوا دسترسی پیدا می کنند و احتمال شنیده شدن آن بالاست. پادکست، روشی عالی برای دریافت مفاهیم و استراتژی‌های پیچیده‌ای است که یاد می دهید تا به درک مصرف کننده کمک کند.

محتوای صوتی در استراتژی بازاریابی

2.ساخت پادکست و محتوای صوتی آسان‌تر است.

تهیه یک مقاله، خبرنامه یا پست شبکه های اجتماعی چه مدت طول می کشد؟ تا زمانی که یک نویسنده حرفه ای نباشید، ایجاد محتوای با کیفیت، به زمان و انرژی زیادی نیاز دارد.

برای ساخت پادکست یا هرگونه محتوای صوتی، فقط به یک میکروفن ساده نیاز دارید. باید آنچه را قصد دارید بگویید برنامه ریزی کنید، اما احتمالا می توانید با سرعتی بیشتر از نوشتن آن صحبت کنید.

برای تولید قسمت های پادکست، می توانید محتوای یک ماهه را در یک هفته تولید کنید. با این صرفه جویی در زمان، می توانید بقیه زمان خود را صرف امور کسب و کارتان کنید.

پادکست

3. می توانید قسمت های پادکست را با تقسیم به چند بخش، در قالب های متنوع منتشر کرده و دوباره استفاده کنید.

لازم نیست یک پادکست و قسمت های آن در پلتفرم های پخش پادکست باقی بمانند. می‌توان یک بخش از پادکست را به یک پست وبلاگ، چند پست شبکه‌های اجتماعی، خبرنامه یا ویدیوی یوتوب تبدیل کرد. استفاده دوباره از محتوای پادکست آسان است و کمک می کند تا با تلاش کمتر، محتوای بیشتری تولید کنید. شما این فرصت را دارید که چندین فرم از محتوا، متناسب با رسانه های مختلف را داشته باشید.

شروع یک پادکست، آنچنان که فکرمی کنید پیچیده نیست. هزینه تجهیزات زیاد نیست و می‌توانید محتوا را در هرکجا ضبط کنید. می‌توانید از پشت صحنه آنچه انجام می‌دهید برای مخاطب خود بگویید و آنها را به سمت برند خود جذب کنید.

اگر می‌خواهید از بازاریابی محتوا به‌طور کامل استفاده کنید، می‌خواهید نوع محتوا و رسانه‌های مورد استفاده را تغییر دهید. پادکست یک روش همه‌جانبه فوق‌العاده برای پرورش مشتری و البته مشتری بالقوه از طریق محتواست. در همین حال، با افزایش حضور برند و ایجاد ارزش افزوده، مشتریان بیشتری محصول و خدمت شما را خریداری می‌کنند. پس هرگز استفاده از پادکست در استراتژی بازاریابی محتوا را فراموش نکنید.

اهمیت استراتژی فروش

امروزه افراد به راحتی قادرند تا کسب و کار خود را در مدت کوتاهی راه‌اندازی کنند و همین امر اهمیت استراتژی نیچ مارکتینگ را بیشتر کرده است. این امر فرصت‌های بی پایان را برای کارآفرینان در زمینه های مختلف ایجاد کرده است. در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از سازمان‌ها برای به دست آوردن بخشی از بازار و حفظ وفاداری مشتریان به نیچ مارکت روی آورد‌ه‌اند.

نیچ مارکتینگ چیست؟

«نیچ» به معنای به دست آوردن بخشی از بازار به وسیله نیازسنجی یک قشر خاص است. در این نوع مارکتینگ پیش از شروع فعالیت تجاری، باید یک گروه و نیاز خاصی که دارد را مشخص و تنها این نیاز را برطرف می‌کند. افراد و سازمان‌ها می‌دانند که قصد دارند چه نوع محصول یا خدماتی را ارائه دهند، اما باید کاملأ مشخص باشد که مخاطبان مورد نظر چه کسانی هستند و چه چیزی به آنها ارائه داده می‌شود.

شاید کالا یا خدمتی که شما ارائه می دهید بتواند به لحاظ نظری به همه اقشار کمک کند. اما مشاغلی که سعی می کنند همه مشتریان را به خود جلب کنند، قادر نیستند که با همه‌ی این افراد ارتباط برقرار کنند. چون آن‌ها در تلاطم دنیای رقابتی کسب و کار‌ها و سازمان‌های بزرگتر و با سابقه‌تر و کسانی که به بازارهای خاص خدمات ارائه می دهند، گم می شوند. اگر می خواهید در کسب و کارتان برجسته باشد، باید ابتدا هویت خود را در یک صنعت یا بازار تعیین می کنید، سپس می توانید از استراتژی های بازاریابی مناسب برای ارسال پیام خود به طور مستقیم به مشتریان ایده آل خود استفاده کنید.

چرا به یک نیچ مارکتینگ نیاز دارید؟

زمانی که شما کسب و کار جدیدی را راه‌اندازی می کنید، شما نیاز به یک نیچ مارکتینگ دارید. در ابتدا شاید محدود کردن کردن مشتریان به بخش کوچکی از بازار، به نظر محدود کننده برسد. اما اگر محصولات یا خدمات مشابه دیگران را بدون هیچ وجه تمایزی ارائه دهید، اثرگذاری بر بازار برای شما دشوار خواهد بود. هنگامی که بر مشتریان خاصی تمرکز می کنید و واقعأ به نیاز‌ها و خواسته‌های آن‌ها توجه می‌کنید. می توانید جایگاه کسب و کار خود را به عنوان بازار مناسب برای نیچ مارکتینگ معرفی کنید.

استراتژی های نیچ مارکتینگ شما را قادر می سازد تا با مشتریان خود که صحبت کنید. با آن‌ها بیشتر آشنا شوید و از این اطلاعات برای ایجاد قیف فروش، کپی وب سایت و ایجاد طرح تجاری خود استفاده کنید. اگر نیچ مارکتینگ شما علاقمندان به غذاهای سالم است. متوجه شدید که آنها نیز عاشق نوشابه‌ی خاصی هستند، می‌توانید با یک کارخانه نوشابه سازی همکاری کنید تا به نیچ مارکتینگ یکدیگر دست یابید. شما نه تنها به مخاطبان و برند خود خدمات می دهید، بلکه به مشتریان خود ثابت می کنید که آنها را واقعأ می شناسید.

تبدیل شدن به یک کسب و کار یا مارک تخصصی در بازار برای شما ارزش فوق العاده ای دارد. این به شما کمک می کند تا بر ایجاد باشتگاه مشتریان وفادار تمرکز کنید. حتی راه را برای گسترش احتمالی شما در بازارهای بزرگ باز می کند. این است راز موفقیت استارت آپ‌های کوچک که می‎توانند با برخی از کسب‌و‌کارهای بزرگتر موجود رقابت کنند.

چگونه می توان نیچ مارکتینگ خود را پیدا کرد؟

فراتر از جمعیت شناسی بروید

جمعیت شناسی چارچوب بسیار زیرکانه‌ایی است. اما اگر می‌خواهید واقعأ برای خود یک نیچ مارکتینگ ایجاد کنید، باید ارزش ها، باورها و علایق مخاطبان خود را در نظر بگیرید.

به عنوان مثال اگر در زمینه‌ی محصولات چرمی فعالیت می کنید، ممکن است مخاطبان شما به گیاهخواری، نجات حیوانات و محیط زیست علاقه مند باشند. شناسایی این فرصت‌ها می تواند به شما در ایجاد پیام‌های تجاری بهتر و خاص‌تر کمک کند. به مشتریان شما اجازه می دهد ارتباطی قوی‌تر با نام تجاری شما فراتر از نیاز به محصولات یا خدمات شما داشته باشند.

اصیل عمل کنید

اصالت از اهمیت ویژه ای برخوردار است. استفاده از صداقت و صداقت در پیام‌رسانی و هویت نام تجاری خود، بسیار کمک کننده است. اگر می خواهید ارتباط واقعی با مخاطبان خود برقرار کنید، به تجربه نیاز دارید. پس یک راه قدرنمند برای ارتباط با مشتری قرار دادن محتوای بسیار با کیفیت در دسترس اوست.

رسانه های اجتماعی را جستجو کنید

می توانید نیچ مارکتینگ حوزه‌ی کاری خود را در گروه‌های فیس‌بوک یا از طریق هشتگ های اینستاگرام بشناسید. زمانی را صرف جستجو کنید تا ببینید مشتریان احتمالی شما در مورد چه چیزی صحبت می کنند. در کجا به صورت آنلاین حضور می یابند و سایر اطلاعات ارزشمند مانند عادات خرید و نحوه تصمیم گیری آنها در خرید را کسب کنید.

شما می توانید با در نظر گرفتن هشتگ های کوچکتر (زیر ۱ میلیون) که می توانید در بازاریابی رسانه های اجتماعی خود استفاده کنید. کسب و کار خود را ایجاد کنید. وقتی از محبوب ترین هشتگ ها استفاده می کنید. محتواهای شما کمتر در نیچ مارکتینگ شما دیده می شود ، بنابراین تا آنجا که ممکن است برای ترند پست‌های خود مشخص کنید.

همچنین توجه به کلمات و عباراتی که معمولأ توسط مخاطبان مورد استفاده قرار می گیرد. تکرار آنها در استراتژی های پیام رسانی و بازاریابی بسیار اهمیت دارد. اگر مشتریان ایده آل شما افرادی هستند که جدیدأ مادر شده‌اند و با دوستانشان در مورد موضوعات خاص مادر شدن صحبت می‌کنند. استفاده از این جملات در پست های اجتماعی شما می تواند تأثیرگذار باشد. زمانی که یک مشتری بالقوه احساس کند نیازهای او در حال پیش بینی است تحت تاثیر قرار می گیرد.



اشتراک گذاری

دیدگاه شما

اولین دیدگاه را شما ارسال نمایید.